Découvrir Libel
Ce que nous proposons, pour qui, et comment ça marche. Tout est sur cette page.
Ce que nous proposons
Des services simples du quotidien, rendus sur place par des indépendants.
Coiffure
Coupe, brushing, couleur… Un coiffeur vient sur place.
Réparation d'objets / de matériel
Une petite réparation d'un objet du quotidien : radio, lampe, vêtement…
Conseil (styliste, etc.)
Un conseil de style ou de tenue, avec un styliste.
Repas faits maison
Des repas faits maison, préparés par un chef cuisinier.
Service réglementé. L'établissement rédige la demande, à la demande du résident, et choisit le prestataire.
Autre service simple
Un autre service simple du quotidien.
Ce que Libel ne propose pas
Libel ne propose ni soins ni services médicaux. Pour cela, adressez-vous à l'établissement ou à votre médecin.
Vous n'avez donc rien à dire sur votre santé. Dites seulement de quoi vous avez besoin, par exemple « un coiffeur qui vient dans ma chambre ».
Pour qui ?
Libel s'organise autour de l'établissement. Parmi les résidents, seuls les résidents autonomes ont un compte. Pour les autres, c'est l'établissement qui fait les démarches.
🏠 Établissements
Vous gérez les demandes de vos résidents.
- Vous validez le profil de chaque résident, et vous seul.
- Vous ajoutez les résidents accompagnés, qui n'ont pas besoin de compte. Leur profil est validé tout de suite.
- Vous publiez leurs demandes, vous comparez les offres et vous choisissez le prestataire avec eux.
- Pour les services réglementés, comme les repas, vous rédigez la demande et vous choisissez, à la demande du résident.
- Vous indiquez vos horaires de visite : les prestataires les voient sur chaque demande.
- Pour vous inscrire, il faut un e-mail, un téléphone, le nom du directeur (ou d'un cadre) et le numéro SIRET de l'établissement. Cela montre que l'établissement existe vraiment.
🙂 Résidents autonomes
Vous avez votre propre accès.
- Vous créez votre profil et vous choisissez votre établissement. Il doit déjà être inscrit sur Libel.
- Votre établissement valide votre profil.
- Vous publiez vos demandes, en indiquant quand vous êtes disponible, et vous choisissez votre prestataire parmi les offres.
- Pour un repas, ou tout ce qui concerne la nourriture, vous en parlez à l'établissement : il rédige la demande et choisit.
- Vous pouvez dire de quoi vous avez besoin. Inutile de parler de votre santé.
🤝 Résidents accompagnés
Pas de compte : votre établissement fait les démarches avec vous.
- L'établissement crée votre profil.
- Il publie vos demandes et il choisit votre prestataire avec vous.
🧰 Indépendants
De nouveaux clients, près de chez vous.
- Vous vous inscrivez librement, avec votre numéro SIRET. Pas de validation à l'avance.
- Aucun diplôme n'est demandé, sauf pour proposer des repas, un service réglementé : vous indiquez alors votre diplôme ou votre attestation.
- Vous voyez toutes les demandes ouvertes, celles de vos catégories en premier, et vous répondez avec votre prix.
- Vous gardez 100 % du prix que vous indiquez.
- Vous êtes validé pour une demande quand votre offre est choisie.
- Les avis des clients construisent votre réputation.
Comment ça marche
- Une demande est publiée. Le résident autonome la publie lui-même. Pour un résident accompagné, c'est son établissement. Pour un repas, c'est toujours l'établissement. Elle peut indiquer quand la personne est disponible.
- Les indépendants proposent leur prix. Ils voient la demande (service, titre, précisions, horaires), l'établissement avec son numéro SIRET et le prénom du résident. Jamais son profil ni ses besoins.
- La personne compare et choisit. Le prix total est écrit avant le choix. Une fois l'offre choisie, le prix ne change plus.
- Après la visite, la demande est marquée comme terminée et on peut laisser un avis.
Qui valide quoi ?
- Le profil d'un résident est validé par son établissement, et par lui seul. Libel ne peut pas savoir qui vit dans quel établissement ; l'établissement, lui, connaît ses résidents.
- Un prestataire n'est pas validé à l'inscription. Il est validé pour une demande quand son offre est choisie, pour cette demande seulement.
- Une demande est publiée tout de suite, sans validation.
- Libel ne propose pas de soins et ne demande rien sur la santé. Un résident dit seulement de quoi il a besoin. Ce texte n'est lu que par lui et par son établissement, jamais par un prestataire.
Questions fréquentes
Qui peut s'inscrire sur Libel ?
Les établissements (EHPAD, foyers…), les résidents autonomes et les indépendants qui ont un numéro SIRET.
Un résident accompagné n'a pas de compte : son établissement s'occupe de tout.
Dois-je parler de ma santé ?
Non. Libel ne propose pas de soins et ne demande rien sur votre santé. Vous pouvez dire de quoi vous avez besoin, par exemple « un coiffeur qui vient dans ma chambre », sans dire pourquoi.
C'est facultatif. Ce texte n'est lu que par vous et par votre établissement. Les prestataires ne le voient jamais. Vous pouvez le modifier ou l'effacer quand vous voulez.
Faut-il un diplôme pour proposer ses services ?
Non. Aucun diplôme n'est demandé, sauf pour les repas faits maison, un service réglementé.
Un prestataire de repas indique alors son diplôme ou son attestation (cuisine, hygiène alimentaire). Libel ne le vérifie pas : l'établissement le voit avant de choisir et peut demander à le voir.
Comment savoir qu'un établissement existe vraiment ?
Pour s'inscrire, un établissement donne son e-mail, son téléphone, le nom de son directeur (ou d'un cadre) et son numéro SIRET. Libel contrôle ensuite le numéro sur l'annuaire officiel des entreprises et compare la fiche avec ce que l'établissement publie lui-même : le badge « Vérifié par Libel » s'affiche alors sur ses demandes. Un établissement qui vient de s'inscrire ne l'a pas encore. Les prestataires peuvent aussi vérifier le numéro eux-mêmes : le lien est sur chaque demande.
Puis-je dire quand je suis disponible ?
Oui. En faisant une demande, vous indiquez jusqu'à trois plages, par exemple « jeudi, de 14 h à 17 h ». Les prestataires les voient. Un établissement peut aussi indiquer ses horaires de visite, montrés sur chacune de ses demandes.
Qui choisit le prestataire ?
Le résident autonome choisit lui-même. L'établissement choisit pour un résident accompagné et pour les services réglementés, comme les repas.
Libel vérifie-t-il les prestataires ?
Non. Libel contrôle seulement la forme du numéro SIRET. C'est pourquoi la personne choisit parmi plusieurs offres, peut lire les avis et peut demander conseil à l'établissement. Lisez nos conseils de prudence.
Combien ça coûte ?
Le prestataire fixe son prix et reçoit 100 % de ce prix. Le prix total est toujours écrit avant le choix.
Pendant la phase de lancement, Libel ne prend aucun frais.
Il n'y a pas encore de paiement en ligne : on règle le prestataire sur place. Payez seulement le prix écrit sur Libel.
Qui voit ma photo ?
La photo d'un résident n'est visible que par lui et par son établissement. La photo d'un prestataire ou d'un établissement est visible par les personnes connectées.
Que faire en cas de problème ?
Parlez-en tout de suite à votre établissement. Pour signaler un prestataire ou une demande à Libel, écrivez-nous. En cas de danger, appelez le 112 ou le 17. Le 3977 est le numéro national d'écoute pour signaler des mauvais traitements. Plus de conseils : conseils de prudence.
Où Libel est-il disponible ?
Nous démarrons en Normandie, autour d'Évreux.
Une autre question ? Parlez-en à votre établissement.